Devoluções & Trocas

Na Cors Cosmetics, a sua satisfação é a nossa prioridade.

Se não estiver satisfeito e pretender trocar ou devolver o produto, poderá fazer isso realizando os seguintes passos:

Pode devolver ou trocar até 14 dias da data de receção da encomenda:

1. Através do nosso formulário de contacto, poderá comunicar a intenção de troca ou devolução do produto, ou enviar um e-mail para geral@corscosmetics.com;
2. Indique o Nº da Encomenda realizada;
3. Indique a(s) referência(s) do(s) produto(s) que quer trocar e/ou devolver;

Receberá um e-mail nosso a confirmar a receção do seu e-mail e a indicar todos os dados para a devolução do(s) produto(s);

Deve aguardar o nosso e-mail com os dados da devolução e conservar o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para poder devolvê-lo;

Após nossa confirmação tem até 4 dias úteis para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada, juntamente com a cópia da fatura/recibo;

Cors Cosmetics
Rua Arquiteto Marques da Silva nº120, Cave
4150-483 Porto
Portugal

Junto do nosso departamento de Controlo de Qualidade, faremos a análise do(s) produto(s) após devolução, caso tenha respeitado todos os pontos abaixo referidos, receberá o valor num prazo máximo até 14 dias.

Em caso de devolução de produtos, o custo de envio é da responsabilidade da Cors Cosmetics.

Em caso de troca de produtos, o custo de envio do(s) produto(s) para a Cors Cosmetics, assim como o envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente;

O reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento que realizou a compra.

Atenção:

Para que a devolução ou troca seja aceite, deve respeitar as seguintes regras:

– O produto deve estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
– Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
– Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
– Preservar a fatura/recibo, tendo em atenção que a mesma tem que acompanhar a devolução do produto para a Cors Cosmetics;

Importante: Não se aceitam trocas nem devoluções de perfumes e fragrâncias.

Devolução em caso de defeito/dano:

Para que a devolução seja aceite, deve respeitar as seguintes regras:

– Detetar o registo de defeito ou dano no momento de receção de encomenda;
– Deverá comunicar a reclamação no dia da entrega da encomenda;
– Proceder ao envio de fotografias do produto em questão e da fatura/recibo referente ao mesmo.
– Preservar a fatura/recibo, tendo em atenção que a mesma tem que acompanhar a devolução do produto para a Cors Cosmetics.